Ami valójában benne van a konfliktus fogalmában. Miért ütköznek egymással az emberek, és milyen mértékűek az ilyen ütközések. A legjobb módszerek a konfliktus elkerülésére otthon, a munkahelyen és a barátokkal. A konfliktus olyan konfrontációs helyzet, amely két ember és az egyéncsoportok között egyaránt felmerülhet. Ez az egyik mellékhatása a különböző nézetekkel, karakterekkel, célokkal és világképpel rendelkező személyiségek kommunikációjának. Nem lehet kiirtani, de elkerülhető vagy minimalizálható. Ehhez ismernie kell a konfliktusok jellegét és azok megelőzésének fő módszereit.
A konfliktus fogalma és típusai
Sok definíció létezik, amelyek leírják a konfliktus fogalmát. De ugyanakkor mindenki megmutatja ennek a jelenségnek a fő lényegét - szembenézést, ellentmondást, szembesítést az emberek között, hangosan kifejezve.
Ez egy összetett dinamikus folyamat, amely a nevét a latin "konfliktus" -ról kapta, ami ütközést jelent. Alapja lehet szubjektív vagy objektív "következetlenség". Gyakrabban nyitott jellege van, és érzelmek kísérik mínuszjellel, de lehetővé teszi, hogy minden oldalról megfontolja a kérdést, és meghallgassa az ellenkező nézőpontot.
A kialakulás folyamatában egy konfliktushelyzetnek több egymást követő fejlődési szakasza van:
- Tárgyi szakasz … Ez a konfliktus kezdeti szakasza, amikor a nézeteltérés tárgyát felfedezik.
- Konfliktus interakció … Ebben a szakaszban a konfliktus észlelt tárgyát nyíltan fejezik ki. A konfrontáció fejlődik.
- Konfliktusmegoldó … A befejezésnek két lehetősége lehet: a konfliktus teljes rendezése, amikor a helyzet megoldódik, vagy részleges, amikor csak megnyugszik, vagy későbbre halasztják.
A konfliktusok modern osztályozása sok tényezőn alapul: a konfliktushelyzetben résztvevők száma, megnyilvánulása, következményei, a konfrontáció formái stb. Ezért az ilyen konfrontáció típusainak száma nagyon nagy. Íme néhány, a konfliktushelyzetek legnépszerűbb osztályozása.
A konfliktusok fő típusai:
- A társadalmi természet következményei szerint … Eredményük szerint a konfrontációk lehetnek sikeresek vagy sikertelenek, pusztítóak vagy építő jellegűek, építő jellegűek vagy rombolóak.
- A konfliktusban részt vevő felek szintje szerint … Attól függően, hogy kik lépnek fel az ellenfélként, konfliktusokat különböztetnek meg egyének vagy embercsoportok, egyesületek, államformációk és kultúrák között.
- Az előfordulás forrása szerint … A következő témák konfrontációhoz vezethetnek a felek között: értékek következetlensége, azonosulás, érdekek.
- A konfrontáció formája által … A konfrontáció nyíltan, agresszíven vagy békésen nyilvánulhat meg.
- Méret szerint … Attól függően, hogy a konfliktushelyzet hány résztvevőt rögzít, lehet helyi (helyi) és néhány emberre vagy csapatra korlátozott, valamint regionális, amikor egész régiók szembesülnek egymással. Ezenkívül a konfliktus államközi és globális méreteket ölthet.
- Magával a konfliktushelyzet résztvevőivel kapcsolatban … Tekintettel arra, hogy a konfliktusban részt vevő felek maguk is eltérően viszonyulhatnak a felmerült félreértéshez, a konfrontáció lehet valódi, véletlen, rejtett vagy hamis, objektív vagy szubjektív.
- Taktikával … A konfrontáció megnyilvánulása különböző formákban történhet: vita és vita, játék formájában, vagy ami még súlyosabb, aktív fizikai nyomás (harc, katonai akció) formájában.
A konfliktusok okai
Az emberi lét sokrétű, ezért a konfrontáció kialakulásának okai az emberi tevékenység számos területét érinthetik. A konfliktus alapja lehet pusztán érzelmi ellenségeskedés, bizonyos viselkedési formák vagy bizonyos helyzetek elutasítása, stb.
A konfliktusok gyakori okai:
- Célok … A kívánt eredmény félreértése vagy elutasítása, amikor az emberek különböző módon látják tevékenységük (cselekedeteik, döntéseik, viselkedésük) eredményét, gyakran konfrontációhoz vezet.
- Nézetek … Gyakran konfliktus támad a felek között, akik nem értenek egyet bizonyos helyzetek (problémák) megoldásának módjaival.
- Az érzékek … A konfliktushelyzet lehet pusztán személyes jellegű is, amikor résztvevői egyszerűen nem tudnak megegyezni az egymás iránti érzelmek és érzések szintjén.
Ha ezeket az ok -okozati tényezőket az emberi tevékenység szférájának szemszögéből vesszük figyelembe, akkor ezek így néznek ki:
- A társadalmi konfliktusok okai … A társadalmi ellenállás a társadalom fejlődésének előfeltétele. Többféle állásponton alapulhat: társadalmi egyenlőtlenség, kultúra és szokások heterogenitása, érték- és ideológiakülönbség. Sok társadalmi konfrontáció a gazdasági tényezőkön és a hatalom elosztásának mértékén alapul. A családon belül a konfliktusok okai lehetnek az életről, a gyermeknevelésről, az intim kapcsolatokról, a féltékenységről, az anyagi és mindennapi problémákról, a rossz szokásokról és függőségekről alkotott eltérő nézetek.
- A szervezeten belüli konfliktusok okai … Ha egy szervezet körülményei között heterogén kollektíván kell lenni, elkerülhetetlenül konfrontációk keletkeznek. A konfliktus fellángolásának szikra ebben az esetben a vezetésért folytatott küzdelem, a nem kielégítő munkakörülmények, az érdekek különbözősége, a munkafolyamat és az alárendeltség megértése, az anyagi juttatások és ösztönzők elosztása lehet.
- Az etnikumközi konfliktusok okai … A gazdasági helyzet vagy a befolyás határainak javítása, az életkörülmények, az elveszett jogok helyreállítása vagy a földrajzi határok ellenségeskedést okozhatnak a különböző nemzetiségű államok vagy alanyok között. A történelmi, vallási és vallomásbeli különbségek, a politikai játékok és az egyik nemzet számbeli fölénye nem kevésbé indokolja az etnikumok közötti viszályokat.
A konfliktushelyzet okának megértése nagy előnyt jelent azoknak, akik kezelni szeretnék. A konfliktusok elkerülésének leghatékonyabb módja éppen a természet ismeretén alapul.
Hogyan kerüljük el a konfliktust
A konfrontáció résztvevőivé váló emberek többsége megpróbálja viselkedését körülményekkel, érzelmi háttérrel, a beszélgetőpartner provokatív magatartásával stb. Igazolni. Nem is sejtik, hogy vannak módok a konfliktusok elkerülésére - bármilyen helyzetben.
Általános irányelvek a konfliktusok elkerülésére
Van néhány általános tipp, amelyek segítenek a konfliktus „gyökerében” megtörni, függetlenül annak okától és a résztvevők számától:
- Tartsa kordában érzelmeit … A konfliktushelyzet megelőzésének vagy konstruktív befejezésének legjobb módja az érzelmek és az egó kikapcsolása. Ez egy "józan fej", amely segít párbeszédet folytatni, hogy később ne bánja meg az elhangzottakat vagy a tetteket.
- Ne cseszd el magad … Tanulj meg a pillanatban élni, anélkül, hogy gondolataidat és fantáziáidat a jövőbe futtatnád - ne fantáziálj arról, ami nincs, és ami még nem történt meg. Gyakran előfordul, hogy felhúzzuk magunkat, fejünkben elképzelhetetlen variációkat építünk az események fejlődésében, amelyekre aztán alapozzuk állításainkat. Bár kiderül, hogy mindannyian messzemenőnek bizonyultak.
- Legyen figyelmes a beszélgetőpartnerre … Ha oka van megbeszélni egy problémát, tanácsot adni vagy valamit megtudni, válassza ki a megfelelő időpontot a beszélgetéshez - amikor a beszélgetőpartner a párbeszédre van hangolva. Ha nincs rendben, fáradt, ideges vagy dühös, akkor minden esélye megvan arra, hogy a kommunikációt konfliktushelyzetté alakítsa.
- Ne emlékezzen a múltra … Szabályozzon, hogy a beszélgetőpartner múltbeli hibáit és hibáit ne "kössük" a mai problémához. Az ilyen taktika csak súlyosbítja a konfrontációt. Ez nagyon hatékony módja annak, hogy elkerülje a szeretteivel való konfliktusokat.
- Ne gyűjts magadban haragot és problémákat.… A megoldatlan vitatott pillanatok, a ki nem mondott tapasztalatok és sérelmek hajlamosak halmozódni és fröccsenni a negatív érzelmek forrásában. Természetesen az ilyen kitörések során fellépő konfliktusokat nem lehet elkerülni.
- Legyen nyugodt és udvarias … Annak érdekében, hogy a konfliktushelyzet gyorsan megoldódjon, vagy egyáltalán ne merüljön fel, figyelje beszédét. Ne hisztizzen, beszéljen nyugodt hangnemben, sértődések, gúny és gúny nélkül.
Hogyan kerüld el a konfliktusokat a főnököddel
Életünk nagy része a munkában telik, így a félreértések lehetősége ezen az életterületen nagy. Sőt, több repülőgépen is felmerülhetnek - kollégákkal vagy magasabb beosztású alkalmazottal, főnökkel.
A fő szabályok a főnökkel való munkahelyi konfliktusok elkerülésére:
- A főnöknek mindig igaza van … Ne feledje ezt az alapelvet minden vezetésnél. És még ha nagyon nehéz megfigyelni is, mindenesetre az ellenzéknek szándékosnak, tapintatosnak és megfelelőnek kell lennie.
- Nyugodt, csak nyugodt … Ha a főnöke forró keze alá került, vagy megalapozatlannak tartja az Önnek tett állításokat, tartózkodjon az erőszakos válaszoktól. Várjon, amíg az "agresszor" megnyugszik, és csak ezután ismerje meg az összes pontot, amelyet nem ért.
- Pletyka - állj meg … Szabályozd, hogy ne beszélj a vezetésről társaiddal. Még munkán kívül és informális környezetben is. Nincs garancia arra, hogy szavai nem közvetítik a vita tárgyát.
- Korrekt kapcsolat … Ne engedjen komolytalanságot és hálátlanságot a vezetőséggel való kapcsolattartás során. Csak a kommunikáció és a viselkedés professzionalizmusa segít elkerülni a konfrontációt mind a vezetéssel, mind a kollégákkal.
Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a kollégákkal
A munkahelyi kollégákkal való konfliktusok elkerülésének fő módjai:
- Tartsd a távolságot … A munkakapcsolat nemcsak a leghatékonyabb munkakörnyezetet biztosítja számodra, de nem lesz a pletykák célpontja vagy áldozata.
- Legyen pártatlan … Ha konfliktusba keveredik, ne válasszon pártokat, és maradjon semleges. Nem tudod, hogyan végződik, és milyen következményeket hagy maga után. Legyen nyugodt és ésszerű akkor is, ha Ön egy konfliktushelyzet egyik fele. Még akkor is, ha a konfliktus oka személyes "intolerancia".
- Tartsa be a "tete-a-tete" elvét … Próbáljon engedélyt kérni minden félreértésre és nézeteltérésre egyedül a beszélgetőtárssal, a csapaton kívül.
- Tiszteld mások tapasztalatait … Ha kellemetlennek érzi magát a tapasztaltabb alkalmazottak megjegyzései vagy a munkájába való beavatkozási kísérletek miatt, ne habozzon, nyugodtan találja meg az ilyen magatartás iránti okot. Ha valóban „bűnös” vagy, fogadj el segítséget és fejlődj.
Hogyan kerüljük el a barátokkal való konfliktusokat
Az élet azt mutatja, hogy a legjobb barátok között is előfordulhatnak félreértések és nézeteltérések. Ugyanazt az életet tekintve nincs sok jó barát, ezért nem szabad kockáztatni őket, és szembeszállni velük.
Alapvető ajánlások a barátokkal való konfliktusok megelőzésére:
- Menekülj a konfliktusok elől … Ha látja, hogy barátja agresszív hangulatban van, és elkerülhetetlen a konfliktushelyzet, fizikailag kerülje az ütközést. Gondolhat sürgős ügyekre, egy megoldatlan problémára, egy vasalóra, amely nincs kikapcsolva - bármi, ami okot ad arra, hogy hagyja abba a kommunikációt egy barátjával "alkalmatlansága" pillanatában.
- Szünet … Próbáljon nem azonnal reagálni a megjegyzésekre és a szúrásokra, különösen, ha kicsinyesek és jelentéktelenek. Használja a klasszikus számolási módot 10 -ig. És ott látni fogja, hogyan kell válaszolni, és egyáltalán érdemes -e válaszolni.
- Prioritás … Ha a konfliktus elkerülhetetlen, gondolja át, mi a fontosabb az Ön számára - a baráti kapcsolatok fenntartása vagy a nézőpont bizonyítása. Ebben az esetben vakon egyetérthet a felbujtóval, vagy megpróbálhat közösen világmegoldást találni a felmerült problémára.
Hogyan kerüljük el a szülőkkel való konfliktusokat
Az apa és a gyermek közötti konfliktus a kapcsolatok örök problémája, amelynek relevanciája mindaddig fennáll, amíg maguk a résztvevők. A szülői szeretet az élettapasztalattal kombinálva nem mindig talál közös nyelvet az ifjúsággal és a függetlenség iránti vágydal.
A szeretteivel való konfliktusok elkerülésének alapelvei:
- Ne féljen beismerni hibáit.… Próbálja pártatlanul megközelíteni a konfliktus okait, és szükség esetén korrigálni.
- Ne engedd el az érzéseidet … Hagyja a provokációkat és a szándékokat, hogy válasz nélkül megzavarja az egyensúlyát. Az érzelmek gyakran megnehezítik a probléma gyökerének felismerését és a megoldás helyes módját.
- Légy tapintatos és lekezelő … Az udvariasság, a nyugodt hangvétel és a megszakítás nélküli hallgatás képessége a legjobb módja annak, hogy megmutassuk a szeretteinkkel fenntartott jó kapcsolatok értékét. Vegye figyelembe a rokonok életkorát, érzelmi hátterét, egészségi állapotát. A hangulatváltozások és a rossz egészségi állapot mindenkire jellemző.
- A konfliktusok megelőzése … Ne halmozzon fel ellenérzéseket és félreértéseket, hogy azok ne teremtsék meg az alapot a konfrontáció kialakulásához.
Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a gyerekekkel
Nem kevesebb oka lehet a félreértéseknek és az ütközéseknek saját gyermekeikkel. Ez sokkal nehezebbé teszi a produktív szülő-gyermek kapcsolat fenntartását.
A gyermekekkel való konfliktusok elkerülésének fő szabályai:
- Nézd meg a probléma gyökerét … A gyerekek nagyon gyakran használnak konfliktushelyzeteket, hogy felhívják magukra a figyelmet. És a szülők - először is. Tanulja meg először látni az ellenzék okát, és csak ezután válassza a megoldás útját.
- Helyesen kritizálni … A gyermek, mint minden felnőtt, kellemetlen hallani a kritikát a címében. Ezért próbálja meg helyesen megjegyzéseket fűzni gyermekéhez: először is lényegében, másodsorban folytatással, vagyis elmagyarázza, hogyan javítsa ki magát, hogy jobb legyen.
- Magyarázza meg tagadásait … Ha nem kívánja kielégíteni gyermeke minden vágyát, tanuljon meg ezzel érvelni. A figyelmen kívül hagyás csak súlyosbítja a problémát, mivel a gyermek közömbösségnek tekinti az ilyen magatartást.
- Beszélgessen gyakrabban a gyerekeivel … A bizalmas kommunikáció lehetővé teszi, hogy megtudja mindazt, amit gyermeke lélegzik - félelmeit, vágyait, hangulatait, álmait. És ennek megfelelően kerülje a konfliktushelyzeteket.
Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a szeretett emberrel
Ha a szülőkkel és a gyerekekkel való kapcsolatok vérségi kapcsolatok, akkor a másik felükkel való kapcsolatok némileg eltérő perspektívával rendelkeznek. Ez a perspektíva sok okot ad a konfliktusok kialakulására. És ha nem találja meg a legjobb módszert a konfliktusok elkerülésére a családban, akkor ez a család vagy nem létezik, vagy nem lesz.
A partnerrel való konfliktusok elkerülésének fő módjai:
- Tiszteld a másik feledet … Ne feledje, hogy a másik partnere olyan személy, akinek saját ízlése, szokásai, érdeklődési köre és preferenciái vannak. Végül is ez az a fajta ember, akit szeretsz.
- Légy őszinte és őszinte.… A legjobb cement a kapcsolatok erősítésére az őszinteség és a nyitottság. Ne felejtsük el, hogy nem fair követelni partnerétől azt, amit nem tud megtenni, vagy nem birtokolja önmagát.
- Hallgasd meg magad … Mielőtt konfliktusba kezdene vagy megsértődne, nézzen önmagába. Talán az érzelmek, a fáradtság vagy a közönséges éhség beszélnek önről. És ne feledje, hogy a felét ugyanazok az okok vezethetik.
- Légy szebb … Köztudott, hogy a szeretetteljes szó kellemes a macskának. Ezért vegyen észre több jó dolgot a partnerében, dicsérje és motiválja.
Fontos! Ne feledje, hogy a boldog embereknek egyszerűen nincs idejük és okuk valakivel elintézni a dolgokat és pletykálni. Hogyan kerüljük el a konfliktusokat - nézze meg a videót:
A modern világban a konfliktusoknak termékeny talaja van a fejlődéshez, de ez nem jelenti azt, hogy ezt az állapotot normának kell tekinteni. A békés kommunikáció és a kölcsönös megértés szebbé és gyümölcsözőbbé teszi az életet. Ezért érdemes küzdeni azért, hogy minden konfrontáció a lehető legkisebb legyen.
