Személyközi konfliktusok az egyes egyének kölcsönhatásának eredményeként, figyelembe véve mindegyik sajátosságait. Az ilyen nézeteltérések előfordulásának fő okai, osztályozása, megoldási módszerei és megelőzése. Az okok a személy életkorától függően változhatnak. Tehát gyermekeknél és serdülőknél az ellentmondásos helyzeteket azok a tényezők okozhatják, amelyeknek nincs helye a felnőtt életben. A pubertás időszakot az elfogult maximalizmus, az ultimátumok kiadására való hajlam és az emberek egyértelmű értékelése jellemzi. A családi konfliktusok az interperszonális kapcsolatokban egyaránt alapulhatnak a hétköznapi mindennapi nézeteltéréseken, és a saját szükségleteik kielégítésének képtelenségén, az értékek és a célok házastársak közötti eltérésén.
A munkakapcsolatok gyakran megrepednek, amikor parancsokat és feladatokat hajtanak végre. Fennáll annak a kockázata is, hogy személyes ellenségeskedés alakul ki az azonos szintű és vezetőségi alkalmazottak körében. A viták gyakran viselkedési tényezőkön alapulnak, például az eltérés a munkavállaló cselekedetei és a vállalat vagy szervezet jó hírneve között.
Az interperszonális konfliktusok sokfélesége
Az interperszonális konfliktus fogalma egyedülálló példa az egyes személyek karakterológiai jellemzőinek és a viták árnyalatainak kombinációjára. Ezért nehéz mindegyik vitában közös pontokat kiemelni. Az osztályozás lehetővé teszi, hogy az ilyen összecsapásokat három nagy lehetőségre bontja, amelyek motivációs jellemzőikben különböznek egymástól:
- Különbségek az értékekben … Ami az egyik ember számára fontos, a másik számára teljesen lényegtelennek bizonyul, és felháborodást és elégedetlenséget okoz. Ez a csoport tartalmazza az emberek közötti vallási, politikai és filozófiai különbségeket. Az ilyen helyzetek nem feltétlenül okoznak konfliktust, de a megfelelő feltételekkel kombinálva valódi konfrontációt válthatnak ki. Hasonlóképpen a családi kapcsolatokban is: a házastársak céljainak különböző személyes jelentései létezhetnek egymás mellett, amíg egyikük befolyásolni vagy aláásni nem kezdi a másik lelki értékeit. Ezt az egyensúlyt közös magasabb ideálokkal lehet szabályozni, amelyek ennek ellenére konvergálnak. Például az egyik szülő egy bizonyos típusú tevékenységhez csábítja a gyermeket, a másik pedig egy teljesen más tevékenységhez. De mindegyikük egy dologban biztos: a fiának vagy a lányának tennie kell valamit. A probléma közös nézőpontjai azonosítják a prioritást élvező megoldásokat, amelyek mindkettőnél működnek.
- Összeférhetetlenség … Teljesen eltérő célok és elképzelések az elérésükről létezhetnek egymás mellett, amíg nem fedik egymást. Ha az egyik ember vágya kizárja a másik szándékát, ez alapján konfliktushelyzet alakul ki. Ilyen forgatókönyv gyakran előfordul az életben, amikor elosztanak bizonyos erőforrásokat, amelyeket mindkét fél meg akar szerezni. A konfliktusok ebbe a csoportjába mindenféle érzelmi verseny beletartozik, beleértve a profitot és az ellenfél iránti személyes ellenszenvet is. Például harc az irodában az előléptetésért, pályázat egy nagy projektre egy cégben, verseny az emelt szintű ösztöndíjért egy oktatási intézményben.
- Az interakció szabályainak megsértése … Az interperszonális konfliktusok ezen változata azon alapul, hogy nem hajlandó betartani azokat az általános szabályokat és normákat, amelyeket a két fél közötti kommunikáció szabályozására hoztak létre. Ha valamelyikük megsérti e szabályok bizonyos pontjait, a tapintatlan vagy elfogadhatatlan magatartás az ellenkezés okaként értelmezhető. Az ilyen nézeteltérések megfigyelhetők a munkahelyen, mint a hatáskörök túllépése vagy a parancsnokság megsértése. A családokban az ilyen konfliktusok az egymáshoz való nem megfelelő hozzáállás miatt fordulnak elő, ami ilyen körülmények között várható.
Hogyan viselkedjünk személyközi konfliktus esetén
Az interperszonális konfliktus megoldásához emlékeznünk kell arra, hogy az igazság nem egy vitában születik, hanem a nézeteltérés résztvevőjének igazi arca derül ki. Az, hogy az ellenfél és mások hogyan látják Önt egy adott nézeteltérés során, jelentős következményekkel járhat a jövőben. A jól nevelt és intelligens ember megkülönböztető jellemzője az a képesség, hogy kordában tudja tartani önmagát és érzelmeit, miközben tisztázza a különbségeket.
Az interperszonális konfliktusokban a viselkedés nem süllyedhet olyan szintre, hogy ne feleljen meg az énképnek. Cselekedni kell, hogy a kimondott szavak és ígéretek ne okozzanak további szégyent, sajnálatot vagy más kellemetlen érzést. A vitában minden szót a legapróbb részletekig kell átgondolni.
Ha betartja az ilyen viselkedés alapvető szabályait, a konfliktus minden esélyt megkap a gyors és hatékony megoldásra:
- Tisztelet az ellenfélnek … Akárhogy is legyen, a legtöbb esetben az ember konfrontációt vezet valakivel, akit jól ismer, vagy gyakran lép kapcsolatba vele. Személyek közötti konfliktusok idegenekkel is előfordulnak, de nem olyan gyakran, mint rokonokkal, barátokkal, kollégákkal. Az ellenféllel való további kapcsolatok vagy kapcsolatok valószínűsége óriási. Ezért annak érdekében, hogy elkerülje a további zavarokat, bocsánatkérést és kényelmetlenséget ezzel a személlyel, ne bántson sértően vagy megalázóan.
- Érzelmi visszafogottság … Van egy tendencia, hogy az affektív terhelés nélküli konfliktushelyzetek gyorsabban megoldódnak, és nem hagynak kellemetlen utóízt. Ezenkívül valószínű, hogy minimálisan pozitív kapcsolatot tart fenn a konfrontáció másik oldalával. A fontos vitákban az érzelmi oldalra való átmenetet a személy iránti személyes ellenségeskedés azonosításával a tapintatlanság, a rossz modor és a rossz ízlés jelének tekintik. Ezenkívül az ilyen hozzáállás semmiképpen sem növeli az ember hírnevét a barátok és rokonok körében.
- Irány a probléma megoldásához … Gyakran konfliktushelyzetekben az emberek elfelejtik, miért kezdtek vitát. A személyes sértésekre és megaláztatásokra áttérve a viszály lényege megoldatlan vagy érintetlen marad. Minden figyelmet, dühöt vagy lelkesedést fel kell használni ennek a nézeteltérésnek a megoldására optimális sémák, a kölcsönösen kielégítő kompromisszum kialakításának módszereinek kidolgozásában.
Minden konfliktusban úgy kell viselkednie, ahogyan azt az ellenfélnek akarta. Így lehetséges a kultúra és a megértés elérése szeretteivel, barátaival és ismerőseivel.
Az interperszonális konfliktusok megoldásának módjai
Tudat alatt az ember maga próbál megoldani minden nézeteltérést azokkal a módszerekkel, amelyeket a legkényelmesebbnek és legegyszerűbbnek tart. Néha, még a konfrontációba való aktív beavatkozás nélkül is magától megoldódhat. Ez nem mindig van így, de általában a 4 módszer egyikével oldható meg:
- Az éles sarkok kisimítása … Ez egyfajta képzeletbeli kiút a jelenlegi helyzetből, amely valójában nem szabadul meg a konfliktus okától, hanem csak törli annak fő megnyilvánulásait. Valójában az elégedetlenség ezekkel a körülményekkel belső haraggá, nehezteléssé alakul át, és a külső aktív megnyilvánulások egy időre alábbhagynak. Továbbra is nagy a lehetőség, hogy a csendes vita egy idő után sokkal nagyobb erővel folytatódhat. A simítást hagyományos egyeztetéssel érik el különböző tényezők vagy ideiglenes nyereség miatt.
- Kompromisszumos megoldás … Az ellenfél feltételeinek részleges elfogadása a konfliktus valamennyi fele által egy időre gyengítheti erejét. Bár a kisebb nézeteltérések továbbra is fennmaradnak, ezek nem elegendőek a konfrontáció megújításához. Fejlődésére egy bizonyos idő elteltével nagy lehetőség kínálkozik.
- Örökbefogadás … A figyelem mindkét nézőpontra összpontosul, és minden megjegyzést, kiegészítést és állítást elfogadnak egymással. Ezt a fajta interakciót személyközi konfliktus után ritkán figyelik meg, de ennek ellenére joga van létezni, mint az események fejlődésének legoptimálisabb forgatókönyve. Rendkívül ritka, hogy az emberek teljes mértékben elfogadják egymás álláspontját, integrálják azt a sajátjukkal, és kölcsönösen előnyös megoldást találnak.
- Uralom … Az egyik fél teljes mértékben és teljesen elismeri, hogy téves és felülmúlja az ellenfél nézőpontját, elképzeléseit vagy javaslatait. Ez gyakran előfordul egy olyan munkakörnyezetben, ahol a parancsnoki lánc arra kényszeríti a személyzetet, hogy teljes mértékben egyetértsen a vezetőség előrehaladásával. A sajátos alárendeltségi rendszer nem mindig működik a kolerikus vagy hisztérikus egyéneknél. Az ilyen emberek soha nem hagyhatják figyelmen kívül véleményüket és eredményeiket.
Ezeken a módszereken kívül számos speciális ajánlás létezik, amelyek segítenek a személyközi konfliktus mielőbbi megoldásában. Ha betartja ezeket a szabályokat, akkor nézeteltérés után általában nem tapasztal kellemetlen érzéseket vagy kellemetlenségeket az egykori ellenféllel való kommunikáció során:
- A konfliktushelyzet jelenlétét mindig el kell ismerni.… Ez a folyamat szerves része, amelyet meg kell oldani. Ha ellenállsz, és nem fogadod el a disszonanciát egy kapcsolatban olyannak, amilyen, akkor a rejtett negatív érzések nagyon sokáig fennmaradhatnak, és fokozatosan megmérgezik az életet.
- Lehetőség létrehozása a jelenlegi helyzet tisztázására … A vita és a vita egyszerűen szükséges az interperszonális konfliktus helyes megoldásához. Mindkét oldalon biztosítani kell olyan feltételeket, amelyek mellett meg lehet érteni a probléma okait és lényegét.
- Az egyet nem értés konkrét okainak azonosítása … Az érzelmi szintre való átmenet és a személyes követelések elkerülése érdekében egyértelműen be kell azonosítania a konfliktus érdeklődési körét. Gyakran megértheti, hogy a probléma nem olyan nagy.
- Lehetőségek a helyzet kimenetelére … Ezek közül többnek kell lennie, hogy lehetővé tegye az optimális kiválasztását. Ezeket mindkét oldal érdekeit figyelembe véve kell kidolgozni.
- Az elfogadott megoldás kiválasztása és a valóságba való átültetése … Az elfogadott intézkedések közös gyakorlati alkalmazása megbékéléshez és személyes kapcsolatteremtési kísérletekhez vezet.
Az interperszonális konfliktus megoldására javasolt módszerek bármelyike hatástalannak bizonyulhat, ha egy személy érzelmi fellendüléskor nem érti a megbékélés fontosságát. Ez általában idővel elmúlik, és az emberek maguk is keresik a módját a régi kapcsolat visszaállításának.
Az interperszonális konfliktusok megelőzése
A legjobb gyógyszer a megelőzés. Sokkal könnyebb megakadályozni a nemkívánatos ellentétek kialakulását, mint keresni a későbbi megoldási módokat. Így bizalmi kapcsolatokat tarthat fenn barátaival, családjával, ismerőseivel és akár a munkahelyen is. A hírnév kifogástalan marad, ha tudja, hogyan használja a személyközi konfliktusok megelőzését.
A viszály kialakulásának megakadályozásának fő pontjai mindkét fél viselkedésében, gesztusában és tapintatában rejlenek. Ha betart néhány szabályt, jelentősen csökkentheti a másokkal való erőszakos konfliktusok kockázatát:
- Figyelnie kell ellenfelére, udvariasan és tapintatosan kell viselkednie vele.
- A tolerancia segít elkerülni a másik személy heves indulatait.
- A bizalmat és a nyitottságot a szemkontaktus fenntartásával kell megmutatni; a tekintet elkerülése semmi esetre sem szükséges.
- Adjon lehetőséget a beszélgetőpartnernek álláspontjának kifejtésére és véleményének alátámasztására.
- Próbálja megérteni ellenfelét, vagy mentálisan helyezze magát a helyére.
- Tapintatos beismerni tévedését, ha van ilyen.
- Fejezzen ki homályos érzéseket, amelyek jelzik kételyeit a valódi beszélgetéssel kapcsolatban.
- Gondosan magyarázza el azokat a pontokat, ahol az ellenfél véleménye kritizálható.
- Pozitív hozzáállás a helyzet megoldásához, ahelyett, hogy vitatkozna, hogy igaza van.
Fontos! Bármilyen konfliktus megoldása nem megemelt hangon történhet, nem szabad megengedni a személyes sértéseket. Hogyan lehet megoldani egy személyközi konfliktust - nézze meg a videót:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] A kölcsönösen előnyös és produktív kapcsolatok érdekében a munkatársakkal a munkahelyen, otthon a családdal vagy a szeretteivel, tudnia kell, hogyan kell megoldani az elkerülhetetlenül bekövetkező személyközi konfliktust felmerül mindenki életében. Ehhez helyesen kell tudnia viselkedni, hogy elkerülje a nem kívánt cselekedeteket és a rendkívül kellemetlen következményeket.
